酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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英华处于一条小街之中,来的人不是特别多,相当于南街,没有中街来的人多,但是司马酒窖,大染坊都在这边,所以不好好转根本发现不了,房东很热情,早餐几样要自己选,消费比起青叶能低点,还是很不错,毕竟房价也便宜,以后去了可以考虑。还有特别注意,司马台长城我们走着上去比较年轻,中间就拍了几张照片,没有太大停歇,我们2点40去的卖票的大姐特意提醒我们下来最后缆车是4点半就最后一趟,所以我们出发比较快了,走着上去缆车下来后3点50分钟,长城还行,有的地方比较难走。值得努力一把。
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酒店很棒,带老人去的,服务也很好,还可以在水边吃饭喝茶。
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客栈离入口不远,走过来即可,对面是皮影戏馆,小朋友们很开心。早餐很丰盛,晚餐也是在店内吃的,便宜实惠。总的来说都非常满意。