8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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英华处于一条小街之中，来的人不是特别多，相当于南街，没有中街来的人多，但是司马酒窖，大染坊都在这边，所以不好好转根本发现不了，房东很热情，早餐几样要自己选，消费比起青叶能低点，还是很不错，毕竟房价也便宜，以后去了可以考虑。还有特别注意，司马台长城我们走着上去比较年轻，中间就拍了几张照片，没有太大停歇，我们2点40去的卖票的大姐特意提醒我们下来最后缆车是4点半就最后一趟，所以我们出发比较快了，走着上去缆车下来后3点50分钟，长城还行，有的地方比较难走。值得努力一把。
会员4158：好评
酒店很棒，带老人去的，服务也很好，还可以在水边吃饭喝茶。
会员6579：好评
客栈离入口不远，走过来即可，对面是皮影戏馆，小朋友们很开心。早餐很丰盛，晚餐也是在店内吃的，便宜实惠。总的来说都非常满意。